优化配套政策赋能，北京朝阳区多措并举助力长沙宾馆转型升级

潘女士在山姆(shānmǔ)超市买了坚果

看到了有(yǒu)条虫子在里面爬

之前同款(tóngkuǎn)产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越会员”，在(zài)5月28号的时候给小孩下单了(le)一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭(zǎofàn)的时候给小孩吃的，葡萄干什么(shénme)她(tā)是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在(zài)“山姆会员商店”APP

线上买了(le)这款每日坚果

一整份(zhěngfèn)的价格是99元

她提供了(le)当天拆袋后的视频

能看到有一条长约一厘米(límǐ)的虫子

她还(hái)保留着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我(wǒ)突然间觉得所有东西，现在是(shì)家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们(tāmen)就是说对于这个情况他们表示抱歉(bàoqiàn)，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让(ràng)我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子从(cóng)他们这里？

潘女士(nǚshì)：认可。但是他们要检测这个虫到(dào)底是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退(tuì)一赔二的售后方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全法》第148条规定是(shì)可以(kěyǐ)退一赔十的(de)，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款(tóngkuǎn)的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质(pǐnzhì)的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算(dǎsuàn)这个事情处理完以后我就退会了，我就不再(bùzài)光顾他们家了。

交易(jiāoyì)门店是上海浦东店

山姆(shānmǔ)超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都(dōu)是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装(wàibāozhuāng)印着品牌标志

属于山姆超市(chāoshì)自有品牌

潘女士拨打了山姆(shānmǔ)超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的(de)，我们这边暂时没法(méifǎ)给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们(nǐmen)吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们旗下的(de)。

记者：你们这款产品有没有(yǒuméiyǒu)别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：给您看一下，稍等。那(nà)这边之前确实也有(yǒu)出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种(zhèzhǒng)事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的(de)话都是由我们(wǒmen)后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的进一步回复(huífù)

她会再(zài)等一等山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼