广西桂平市：数智赋能“一窗通办”解民忧

网上(wǎngshàng)受理流转诉求视频巡查在线响应 桂平市强化数智赋能(fùnéng)推进综治中心规范化建设

这天(zhètiān)一早，村民黄某忧心忡忡地来到广西壮族自治区贵港市(guìgǎngshì)桂平市综治(zōngzhì)中心群众接待大厅，反映其儿子患病送医后，因诊断结果和治疗费用与医院产生纠纷，希望获得帮助。

桂平市综治中心受理后，通过自主研发的信息化系统，将案件流转至卫健局和医患纠纷调解(tiáojiě)委员会。仅仅过了一天时间，相关部门查明情况并组织双方调解，明确医患双方各自责任，促成(cùchéng)双方达成和解(héjiě)。

矛盾纠纷网上受理、系统流转交办、智能化跟踪督办，正是(zhèngshì)桂平市强化数智赋能推进综治中心规范化建设的生动(shēngdòng)缩影。

今年3月，桂平市(guìpíngshì)综治中心整合原群众工作部、桂平市社会矛盾调处化解中心等资源，投入10多万元建成群众接待大厅。大厅设置8个(gè)对外受理窗口，组建常驻、轮驻、随驻等派驻制矛盾纠纷调处化解专项队伍，直接受理群众诉求、组织(zǔzhī)调解矛盾纠纷。桂平市在(zài)推进综治中心规范化建设过程中，立足矛盾调处和治安防控，在盘活资源、标本兼治、智数赋能上下功夫(xiàgōngfū)，为平安桂平建设注入新(xīn)动能(dòngnéng)。《创新模式强化数字监管打造平安建设新标杆》这一行之有效的桂平经验被列入(lièrù)首届全国数字化监管优秀案例。

桂平市按照有(yǒu)机构编制、有固定场所(chǎngsuǒ)、有配套制度、有职责职能、有经费保障、有信息化支撑“六有”标准推动综治中心提档升级，配备群众接待(jiēdài)大厅、综合办公室、分析研判室、法律服务室、纠纷调解室、心理咨询室等，形成“1厅+N室”工作布局。通过社会治理(zhìlǐ)信息系统集成综治信息化、视(shì)联网会议、校园安全多户联防、高清视频监控、平安家园视频监控、雪亮工程监控等“六套(liùtào)系统”，对(duì)矛盾纠纷数据和网格事件流转、治安情况分析等工作实现信息化闭环管理。

“一窗通办”集成化，“网格兜底”精细化，“三所联动”专业化，多元共治就(jiù)地化解矛盾纠纷。桂平市综治中心推行“政法单位+信访部门”常驻、风险多发行业(hángyè)主管部门和群团组织轮驻、其他涉事单位随叫随驻模式，形成“一窗通办”格局，做到(zuòdào)群众诉求“最多跑一地”。依托红格善治工程，将县乡(xiànxiāng)两级综治中心触角延伸到网格，配备494名专职网格员(yuán)，全市科级党员干部(dǎngyuángànbù)挂钩网格。2024年桂平市依法及时就地处置网格事件(shìjiàn)1.2万件，处置率(lǜ)、办结率、调处(tiáochǔ)率均达(jūndá)100%。实施“访调对接”化解新模式，推行司法所、派出所、律师事务所“三所联动”处置矛盾纠纷事件，2024年各类矛盾纠纷调解成功率99.5%。

“非接触”巡查、“一体式”预警、“互助式”群防，以科技手段提升治理效能。桂平市综治中心利用综治信息(xìnxī)平台(píngtái)，联通公安资源，集合平安家园、天眼(tiānyǎn)工程等各类监控摄像头，全天候巡查社会(shèhuì)面治安状况，提高整体防控能力。依托各级(gèjí)网格(wǎnggé)，将(jiāng)各类高风险隐患同步录入综治信息平台，通过“平台+机制”的方式，加强数据汇集、研判、预警。组织“网格+警格+N”力量，开展日常巡查巡防等工作，2024年收集记录各类基础数据信息300万条(wàntiáo)，开展专题宣传教育100多场次。

目前桂平市综治中心已建成集视频监控(jiānkòng)、基础信息采集、网格事件流转(liúzhuǎn)、治安形势分析、特殊人群服务管理于一体(yītǐ)的智能指挥系统，实现县乡村三级联防联控。

3月26日，大藤峡社区网格员在进行视频(shìpín)巡查时发现一位迷路老人，于是通过综治信息平台快速核实(héshí)老人信息，及时在线协调老人所在渡头村的专职网格员联系家属(jiāshǔ)，将老人接回家。“视频巡查+平台联动+线上响应”的高效处置模式(móshì)，切实将“智慧防控”转化(zhuǎnhuà)为守护平安的实战效能。